भारत में बड़े पैमाने पर सर्विस और ट्रेनिंग नेटवर्क शुरू करेगा Kia Motors

नई दिल्ली: दुनिया की 8वीं सबसे बड़ी ऑटोनिर्माता, किआ मोटर्स ने आज भारत के 160 शहरों में 192 सेंटर्स के अपने विशाल सर्विस नेटवर्क को शुरू करने की घोषणा कर दी है। आपको बता दें कि कंपनी भारतीय ग्राहकों को बेहतरीन सर्विस देने के प्लान के तहत आगे बढ़ रही है और इसी क्रम में अब वो अपने नेटवर्क को भारत में फैलाएगी।

सुगम एवं नए युग की कार सर्विस एवं वैहिकल मैनेजमेंट प्रदान करने के लक्ष्य के साथ किआ आईओटी (इंटरनेट ऑफ थिंग्स) टेक्नॉलॉजी का उपयोग करेगी, जो इसके अल्ट्रा-मॉडर्न किआ लिंक ऐप में समाहित है। किआ मोटर्स की ओर से नई जेनरेशन की कार सर्विसिंग और मैनेजमेंट प्रयासों के बारे में किआ मोटर्स के वीपी और हेड ( मार्केटिंग एवं सेल्स ) मनोहर भट्ट, ने कहा, ‘‘ग्राहकों की संतुष्टि के प्रयासों में ग्लोबल लीडर के रूप में किआ मोटर्स ग्राहकों को बेहतरीन आफ्टर सेल्स सर्विस देकर हमेशा से अपेक्षाओं को बढ़ाने में आगे रही है।

उन्होंने कहा कि kia Motors इंडिया भी उसी तरह का गुणवत्तायुक्त और सुगम अनुभव लेकर आ रही है, जो देश में सबसे आधुनिक टेक-संचालित सर्विस सेंटरों में मिलेगा। हमारा स्पेयर पार्ट्स ( spare parts ) नेटवर्क सुनिश्चित करेगा कि चेन्नई , नवी मुंबई , दिल्ली-एनसीआर और कोलकाता में हमारे चार पीडीसी द्वारा स्पेयर पार्ट्स पूरे देश में उपलब्ध हों। हमें विश्वास है कि सेल्स और सर्विस सुविधाओं का यह मिश्रण हमारे ब्रांड में भारतीय ग्राहकों के भरोसे को मजबूत करेगा। हम अपने सभी कीमती ग्राहकों को बेहतरीन आफ्टर सेल्स सर्विस प्रदान करने का बेसब्री से इन्तजार कर रहे हैं।’’

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सर्विस अप्वाईंटमेंट बुक करने की प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए कार मालिकों को आगामी या ड्यू सर्विस का रिमाईंडर किआ लिंक ऐप द्वारा भेजा जाएगा, ताकि उनके वाहन की परफॉर्मेंस उत्तम बनी रहे। साथ ही किआ लिंक ऐप द्वारा ग्राहक अपने पसंदीदा डीलर से अप्वाईंटमेंट ले सकते हैं। इससे डीलर को वाहन की रिपोर्टिंग का ट्रैक रखने में और किआ हाई-टेक सर्विस सेंटर पर संसाधनों के बेहतर उपयोग में मदद मिलेगी। विलंब से बचने और प्रक्रिया को डिजिटाईज़ करने के लिए वर्कषॉप्स में आरएफआईडी स्कैनर्स हैं, जो आरएफआईडी टेक्नॉलॉजी का उपयोग कर कार की पहचान करेंगे।

इसके बाद कार के लिए एक सर्विस एडवाईज़र का आवंटन किया जाएगा, जो ई-वैहिकल हैल्थ चेक-अप बे में कार का डिजिटल डायग्नोसिस करेगा और एक समर्पित किआ लिंक डीलर ऐप से ग्राहक के साथ कार की रिपोर्ट साझा करेगा एवं रियल टाईम अपडेट्स तथा रिपेयर के काम की प्रगति के बारे में बताएगा। ये सारे काम संपूर्ण प्रक्रिया को पेपरलैस बनाने के लिए किए जाएंगे और साथ ही ग्राहक को सुगम अनुभव भी प्रदान करेंगे। इसके अलावा सर्विस सेंटर चेन्नई (साउथ), नवी मुंबई (वेस्ट), दिल्ली-एनसीआर (नॉर्थ) और कोलकाता (ईस्ट) में इसकी चार पीडीसी से पार्ट्स की समय पर डिलीवरी के लिए किआ के विस्तृत एवं पूर्ण सुसज्जित मोबिस नेटवर्क का उपयोग करेंगे।

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किआ लिंक ऐप द्वारा ग्राहकों को सर्विस एडवाईज़र द्वारा किए जा रहे काम की जानकारी दी जाती रहेगी। उन्हें पीरियडिक अलर्ट मिलेंगे, जिससे रिपेयर व सर्विस में लगे समय और खर्च के बारे में पारदर्षिता बनी रहेगी। कार की अंतिम जाँच के बाद ग्राहकों को काम पूरा होने की सूचना दी जाएगी। इसके बाद ग्राहक को केसीवीजी (किआ कस्टमर विज़्युअल गाईड) द्वारा किए गए या फिर जरूरी काम का विस्तृत विवरण दिया जाएगा। पेपरलेस कल्चर को बनाए रखने के लिए किआ लिंक ऐप द्वारा ग्राहक ऐप में मौजूद पेमेंट गेटवे द्वारा डिजिटल रूप से अपनी सेवा का भुगतान कर सकेंगे, जिससे उन्हें ज्यादा सुरक्षित और तीव्र प्रक्रिया मिलेगी। इस सामंजस्यपूर्ण एवं टेक्नॉलॉजिकली एडवांस्ड वर्कशॉप एवं सर्विस मैनेजमेंट प्रोग्राम द्वारा ज्यादा कस्टमर सैटिस्फैक्शन ट्रांसपैरेंसी एवं बेहतर डीलर प्रोडक्टिविटी मिलेगी।

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आफ्टर सेल्स एवं सर्विस प्रोग्राम किआ मोटर्स इंडिया के अत्यधिक प्रशिक्षित टेक्नीशियंस द्वारा बहुत बारीकी के साथ पूरा किया जाएगा। ये टेक्नीशियंस फरीदाबाद, मुंबई और बैंगलोर में से किआ के किसी एक प्रशिक्षणकेंद्र में स्किल इनहैंसमेंट एवं ट्रेनिंग प्रोग्राम पूरा कर चुके हैं। प्रशिक्षण केंद्र डीलर स्टाफ को मैकेनिकल रिपेयर के लिए समर्पित बे, बॉडी एवं पेंट रिपेयर, ईवी ट्रेनिंग, सेल्स ट्रेनिंग, रोल प्ले, सिस्टम्स ट्रेनिंग, डिजिटल एवं वर्चुअल ट्रेनिंग एक्सपीरियंस एवं ब्रॉडकास्ट रूम ट्रेनिंग के लिए प्रशिक्षण देने के लिए पूरी तरह से तैयार है।

किआ मोटर्स इंडिया (केएमआई) के बारे में

अप्रैल, 2017 में किआ मोटर्स ने अनंतपुर जिले में नया विनिर्माण संयंत्र लगाने के लिए भारत में आंध्रप्रदेश सरकार के साथ एक समझौतापत्र (एमओयू) पर हस्ताक्षर किए। भारत में किआ मोटर्स की पहली विनिर्माण सुविधा का निर्माण कार्य पूरा हो चुका है और इसका ट्रायल प्रोडक्शन जनवरी, 2019 में शुरू हो गया। यह निर्माण सुविधा 2019 की दूसरी छमाही में उत्पादन प्रारंभ कर देगी और हर साल लगभग 300,000 कारों का उत्पादन करेगी।

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